Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones de livraison
AfterBody livre actuellement en France métropolitaine.
Selon l’évolution de notre activité, d’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement. Les destinations disponibles sont affichées au moment du passage de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de :
5 à 8 jours ouvrables
Certaines commandes peuvent être livrées plus rapidement.
Ce délai est une estimation communiquée au moment de la commande. Il peut exceptionnellement varier selon :
-
le transporteur ;
-
la destination ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les week-ends et jours fériés ;
-
les contrôles ou incidents logistiques ;
-
les événements indépendants de notre volonté.
Le délai applicable à votre commande est celui indiqué sur notre boutique au moment de sa validation.
En l’absence de délai particulier indiqué, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion, conformément à la législation applicable.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre commande.
La livraison peut être offerte dans le cadre d’une opération promotionnelle ou lorsque les conditions précisées sur notre site sont remplies.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande sans votre accord.
Transport et suivi
Nos commandes sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs partenaires.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
AfterBody reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur utilisé a été proposé par nos soins.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai annoncé ou si son suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par la législation applicable, notamment celui de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les situations prévues par la loi, d’annuler la commande et d’obtenir son remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
-
demander à votre entourage ou à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis ;
-
vérifier l’existence d’un éventuel avis de passage ;
-
consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à l’adresse contactafterbody@gmail.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
Colis perdu
Lorsque le transporteur utilisé a été proposé par AfterBody, nous restons responsables de la commande jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée pour la réceptionner.
Si votre colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons, selon la situation et les disponibilités :
-
une nouvelle expédition ;
-
ou le remboursement de la commande concernée.
Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre kit AfterBody arrive endommagé, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies ou vidéos du produit et des accessoires concernés ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur. Toutefois, ce délai recommandé ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après la confirmation de votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, cette modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.
Si une erreur imputable au client entraîne le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les éventuels frais réellement occasionnés par cette nouvelle expédition seront communiqués au client avant tout renvoi.
AfterBody reste responsable lorsque le problème de livraison résulte d’une erreur de notre part ou de celle du transporteur que nous avons proposé.
Commande retournée à l’expéditeur
Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas :
-
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
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d’absence répétée du destinataire ;
-
de non-retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur ;
-
de refus du colis.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous contactons le client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.
Modification d’une commande
Pour demander la modification d’une adresse ou d’une information de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande ayant déjà été préparée ou expédiée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :